옴니채널 유통 산업은 단순한 모바일 산업이 아니다

현재 25% 스마트폰 사용자는 6~10개의 쇼핑몰 앱을 보유하고 23%의 사용자는 3~5개의 앱을 보유하는 시대이다.
명백하게도 스마트폰에서의 경쟁은 쇼핑몰과 유사한 수준으로 치열하여 차별화에 대한 유사한 도전 과제가 존재한다.
유통 업체들은 고객 경험을 기기와 위치에 관계없이 통제하여 고객에게 접근할 더 큰 그림을 그려야 한다.

가장 큰 도전 과제는 다양한 분야, 매장, 지역들 간의 개별 시스템에 퍼져있는 데이터들이다. 다양한 소스들로부터
데이터를 통합, 처리, 분석 (때때로 실시간으로) 하는 것은 제조 현장 뿐 아니라 더 넓은 분야에 혜택을 가져다준다.

 

고객의 스마트폰 내에서 다른 쇼핑앱들과 경쟁에서 살아남아야 한다
그러기 위해서는 고객의 선택을 받을 수 있게 고객과 관계를 유지하는 목표를 잡고 
옴니채널을 진행해야 한다